相關文章

037af54d82410065aea46f1cb64d22f1 由於被懷疑因電池老化而對手機性能進行暗箱操作,蘋果最近的「降速門」事件持續發酵,涉及用戶從美國本土擴散到了全球各國,以色列、法國等地的蘋果手機用戶都開始自發提起訴訟。

12 月 29 日凌晨,蘋果承諾在 2018 年 1 月下旬至 12 月對保修期外的舊款 iPhone 提供 29 美元(國內為 218 元,原價為 79 美元和 608 元)的電池更換服務。

?

隨著智慧手機市場在近年逐漸出現飽和,手機的整體使用壽命越來越長,不少僅求實用的手機用戶都開始從幾年前的「追更」變成了「兩年一換」甚至時間更長的更新規律。

而在手機「服役」的這兩年時間內,我們難免也會遇到手機不慎跌落導致碎屏、電池老化等問題,蘋果官方對這種稱為「人為損壞」。這種被判定為人為的破損,到官方授權的維修點維修往往都需要支付頗為昂貴的費用。

以蘋果售後服務的官方報價為例,在非 AppleCare 服務支援的情況下(保外維修),iPhone X 的僅屏幕維修為台幣 9188 元,其他損壞則為 1,7900 元,為全新機的一半售價;而在列表中報價最低的 iPhone SE/5s/5c/5 也分別需要4290 元、8800 元的費用,這已經能買到一台中階的 Android 手機了。

可見蘋果的貴並不止於裝置,甚至連售後維修也「貴人一等」,顯然蘋果官方昂貴維修費用對於預算有限的消費者來說並非是首選。

?

昂貴的官方維修價,成了第三方手機維修業的催化劑

那麼除了昂貴的官方售後,還有其他維修途徑嗎?答案是肯定有的。隨著手機用戶的維修需求越來越大,有不少非蘋果直營的服務商在近幾年內迅速崛起。

目前,提供蘋果手機維修服務的公司主要分為兩類:一種是蘋果官方授權的服務商,另一種是非官方合作授權。從蘋果官方售後服務、蘋果授權服務商、非蘋果授權服務商的對比中,我們能看到三者在維修費用上的差距:

  • 對於求絕對保險、時間多多的用戶來說蘋果官方顯然是最佳選擇,但昂貴的維修費用和國內有限數量的直營門店並未能讓所有用戶都能快速完成維修。
  • 授權維修點會收取一定的「服務費」,但網點覆蓋較廣,維修時間也比官方授權略快一些,並支持寄修服務。
  • 非官方授權合作服務商雖然並無「蘋果官方授權」之名,但是正因如此,它的價格是前面兩者中最低的,並提供了不少特色服務。

?

以中國來說,蘋果官方授權的服務商之一,之前主要服務於摩托羅拉、三星、諾基亞等手機售後維修業務的「百邦」(北京百華悅邦科技股份有限公司),在上個月宣佈 IPO(首次公開募股)正式獲取證監會的審核通過,並於上月底在深圳證券交易所上市。

能讓一家公司在 10 年內做到成功上市,其中的利潤顯然是十分可觀的。「百邦」在 2016 年的「保內(保修期內)維修服務收入」和「保外(保修期外)維修業務收入」共計接近 5 億人民幣,佔公司營業收入的 76.44%。而根據在這些維修業務中的利潤統計,其毛利率高達 80%。

從「百邦」提供的《客戶服務中心服務價目表》看,iPhone 6s 的螢幕套件維修價格與蘋果官方價格差不多,並需支付 100 元人民幣的服務費,但是「百邦」提供了「郵寄維修」、中國國內 140 家門店「到店維修」等服務。作為一家蘋果官方授權的服務商,「百邦」可以看作是對蘋果官方售後維修的一個補充服務。

?

?

更換一個零件的成本有多高?

雖然目前有很多用戶都會首選官方或其授權的售後服務商,但部分追求性價比的用戶都會選擇非授權服務商或嘗試自行更換零件。

顯然,單個零件的成本並不算高。而能為維修服務商帶來豐厚的利潤,除了更換零件的服務費用以外,還有授權服務商向蘋果公司的收取的勞務費用。

根據「百邦」公佈的《招股說明書》顯示(包含了對業務的總結及行業前景分析),2016 年 10 月至 2017 年 1 月期間,蘋果公司通過授權售後服務門店為 iPhone6s 手機用戶免費提供保內維修換電池的服務,並支付每單的勞務費高於標準的勞務費 32 元(人民幣)。

同時,由於 2016 年間內蘋果公司對保內維修顧客新增了出借備用機的服務,故每個台備用機需由蘋果公司支付勞務費 60 元(人民幣),而項目需求量在 2017 年正持續增加。

因此,「百邦」在 2017 年 1~6 月的平均維修價格比 2016 年更進一步地增長,達到了 111.92 元(人民幣)。

此外,在《說明書》中公佈的毛利率表明,2017 年 1 月~ 6 月「保內維修業務」的毛利率高達 82.29%。換言之,假如你到授權維修服務商中更換一塊螢幕總成,1178 元(人民幣)的維修成本,「百邦」則可能會賺取約 900 元(人民幣)的維修費用。

?

  • 本文授權轉載自:ifanr

使用 Facebook 留言

發表回應

謹慎發言,尊重彼此。按此展開留言規則